トラブル
[macOS] Apogee プラグインのプリセットが見つからない
macOS環境でApogee社プラグインをご利用いただく場合、プラグインをインサートしてインスタンス化してもプリセットが読み込まれず空欄となる場合がございます。この場合は、下記手順をお試しください。 1. Preset フォルダを開く Apogee プラグインのプリセットフォルダは、macOSのユーザーフォルダ配下にあります。 Command+SpaceにてSpotlight検索を使用するか、Finderの移動メニューより下記フォルダまで移動してください macOS: Macintosh ...
Apple Studio Displayに搭載されている端子に接続したDuet 3やBOOMが認識されない
Duet 3やBOOMをApple Studio Displayの背面にあるUSBポートに接続すると、お使いのMacから認識されなくなる場合があります。この症状についてはメーカーでも認識しており、メーカーにて解決策をApple社と協力して模索しております。 安定した動作を行うためにはDuet 3やBOOM等のユニットをMac本体のUSBポートに直接接続するか、十分な電力供給が行えるUSBハブまたはThunderboltハブを介して接続してください。 参考元記事: Duet 3 not ...
Windows 環境で Duet 3 の出力音声からノイズが発生する・音切れが発生する場合
Windows環境でDuet 3をお使いの場合の際、入出力音声にノイズが発生することや音が歪んでしまう、音飛びが発生する等の症状が不正期に連続して発生する場合がございます。 これらの症状は、使用しているPCにインストールされているドライバや同時に進行しているタスクとの兼ね合いで発生する可能性が高いことが確認されています。もし同様の症状が継続して発生する場合は、本ページの各設定をお試しください。 1. Windows Updateの適用、BIOS(UEFI)の更新 ...
Symphony Desktop ファームウェアアップデート時にUSBメモリが認識されない
Symphony Desktopのファームウェアップデートには、アップデートファイルをUSBメモリに入れ、Symphony Desktopに接続する必要がございます。 付属のUSBメモリなどが認識されない場合、以下手順をお試しください。 1.USBメモリの再フォーマット Windows: MS-DOS FAT32形式にてフォーマットを行います。 macOS: ディスクユーティリティにてMS-DOS(FAT)形式にてフォーマットを実行します。 ...
Symphony I/O MkIIのプライマリスロットに2×6モジュールをインストールすると、ProTools HDで入力ルーティングが適正に認識されない
Symphony I/O MkIIのプライマリスロットに2×6モジュールをインストールし、セカンダリスロットに他のI/OモジュールをインストールしてProTools HDモードで使用する場合、ProTools HDの入力ルーティングは適正に認識されません。 解決方法 ProTools HDモードでSymphony I/O ...
ご注意：Apogee Thunderbolt製品と2020 MacBook Pro 13"およびMacBook Airモデルとの問題について 2021年9月22日 更新
現在、Apogee Thunderbolt製品について、2020 MacBook Pro 13インチ・モデルでの使用時、オーディオの音切れやノイズ、パフォーマンスが低下するなどの問題が確認されております。 対象のApogee Thunberbolt製品 Ensemble Elementシリーズ Symphony IO Mk II Symphony IO Thunderbridge 問題が確認されたMacモデル 2020 MacBook Air 9,1 2020 MacBook Pro 13インチ ...
Apogee製品 アンインストーラーが起動しない、 "アクセス権がありません"というエラー
Apogee製品のアンインストーラーが下記のエラーなどにより実行できない場合があります。 その際は、下記の手順でアンインストーラーパッケージ内のアプリケーションを直接実行してアンインストールを行なってください。 アンインストーラーのアプリケーションを右/Control+クリックし、"パッケージの内容を表示"を選択します。 パッケージフォルダ内のContents>MacOSを開き、フォルダ内の[製品名]Uninstallerをダブルクリックして実行します。(下記 画像はApogee Oneの場合)
修理を依頼される前に 〜 Apogee製品に問題が起こった際に最初に行なっていただきたい内容
Apogee オーディオインターフェース製品のトラブルが起こった際に初めに試して頂きたい対処法です。 必ずスピーカーやヘッドフォン、マイク等の外部機器を取り外し、電源ケーブル、コンピュータと接続するケーブルのみをつないだ状態でお試しください。 1.コンピュータ、オーディオインターフェースの再起動を行なってください。 2.コンピュータのUSB/Thunderbolt/Ethernetポートを現在つないでいるポートとは別のポートに接続してください。 ...
オーディオインターフェイスの入出力音声にノイズが入る
Apogee オーディオインターフェース製品で入出力音声にノイズが入る場合の対処法です。 下記をご確認頂いた上で手順に沿って確認を行ってください。 修理を依頼される前に 〜 Apogee製品に問題が起こった際に最初に行なっていただきたい内容 1.Thunderbolt2ケーブル、USBケーブル、オーディオケーブル等の各ケーブルが正しく接続されているか確認してください。 またケーブル自体に問題が無いか確認してください。劣化したケーブルをご使用の場合ですとノイズが入る可能性がございます。 ...
出力されないチャンネル、入力できないチャンネルがある
Apogee オーディオインターフェース製品で入出力に欠けているチャンネルがある際の対処法です。 下記をご確認頂いた上で手順に沿って確認を行ってください。 修理を依頼される前に 〜 Apogee製品に問題が起こった際に最初に行なっていただきたい内容 スピーカーやヘッドフォンを確認する場合を除いて必ずインターフェースと繋がっているオーディオケーブルを抜いてください。 ...
オーディオインターフェースの認識が外れる
Apogee オーディオインターフェース製品の認識が外れてしまう場合の対処法です。 機器のThubderbolt2ポート、USBポートが劣化している場合には接続されたケーブルのコネクタ部分を触ると認識が外れる可能性もございます。 *コンピューターのスリープ復帰後に認識されない場合がございます。この問題はコンピュータのスリープ機能および仕様に影響する部分となります。極力ご利用時はスリープを使用せず、認識されない場合はコンピュータを再起動してください。 ...
出力音が途切れる
Apogee オーディオインターフェース製品の出力音が途切れてしまう症状の対処法です。 下記をご確認頂いた上で手順に沿って確認を行ってください。 修理を依頼される前に 〜 Apogee製品に問題が起こった際に最初に行なっていただきたい内容 音が途切れる症状が発生した際に本体の認識が外れる、電源が落ちる等の症状が併発しています場合にはUSBケーブルの接触不良の可能性もございます。 ...
電源が投入できない（Duet、Quartet）
Apogee Duet2,Duet for Mac iOS Ready ,Quartet の電源が投入できない場合の対処方です。 下記をご確認頂いた上で手順に沿って確認を行ってください。 修理を依頼される前に 〜 Apogee製品に問題が起こった際に最初に行なっていただきたい内容 機器本体より全てのケーブル類を取り外した上で読み進めてください。 1.本体にUSBケーブルと電源アダプタを接続し、Macに接続を行なってください。 ...
電源が投入できない（Symphony、Symphony MKⅡ、Ensemble、Elementシリーズ）
Apogee Symphony,Symphony MKⅡ,Ensemble の 電源が投入できない場合の対処方です。 下記をご確認頂いた上で手順に沿って確認を行ってください。 修理を依頼される前に 〜 Apogee製品に問題が起こった際に最初に行なっていただきたい内容 機器本体より全てのケーブル類を取り外した上で読み進めてください。 1.電源ケーブルを電源タップ等に接続している場合には、本体及び電源タップ両方から電源ケーブルを抜き、壁コンセントに直接接続を行なってください。 ...
Apogeeインターフェイスが認識されない、Apogee Control やApogee Control 2に表示されない
macOS セキュリティポリシーの変更によるドライバの利用停止について Symphony Desktop、Symphony mk2、Duet 3、BOOMなどの現行製品やOne、Quartet、Duet USB、Ensemble Thunderbolt、Elementシリーズなどレガシー製品を含め、製品ソフトウェアをインストール後もApogee Control 2、Apogee Control などのソフトウェアでユニットが認識されない場合があります。 これはmacOS 10.13 High ...