このページでは、Spark GO で確認されるエラーについて対応方法を記載しております。
下記手順を行っても解消されない場合は本体に不具合がある可能性があるため、お問い合わせページ より弊社までご連絡ください。
PCやスマートフォンへの接続に関するトラブルについて
PCに接続しても、Spark GOが検出されません。
USBハブを使用せず、別のUSBポートで試してみてください。もしお持ちであれば、別のケーブルと入れ替えても解消しないかご確認ください。
スマートフォンへSpark GO BLEのペアリングを行おうとすると、「ペアリングコードが間違っています」と表示されます。
Spark GO BLEは、Sparkアプリからのみペアリング可能です。改めてペアリングを行う際にも必ず、Sparkアプリを起動してご利用ください。
スマートフォンやPCとBluetoothでSpark GO Audioがペアリングできません。
まずは接続先デバイスのBluetooth設定で、"Spark GO Audio"が表示されているかをご確認ください。
"Spark GO Audio"が表示されない場合は、本体のPOWER/PAIRを押してペアリングモードに移行させ、この状態で改めてお試しください。
ファームウェアやアップデートに関するトラブルについて
アップデートが2%で止まってしまったり、Error Code: -2 が表示される場合はどうすればよいですか？
アップデート作業が完全に失敗していることが予想されます。アップデータをもう一度実行し、問題が解決するかどうか確認してください。
Windows環境でご利用の場合は、アップデータを管理者権限として起動してお試しください。
ファームウェアのアップデート後、電源を入れるとSpark GOの4つのプリセットLEDがすべて点滅し始めます。
ユニット本体がアップデートモードから復旧していないため、もう一度アップデータを実行してみてください。これにより、アップデート失敗の問題が解決されることがよくあります。
ファームウェアのアップデート後、Spark GOがBluetoothで接続できなくなりました。
接続先デバイスのBluetooth設定でアップデート前のSpark GOの設定を削除してから、新規接続として再接続をお試しください。
"Spark GO Audio"については、下記ページにて接続手順を掲載しております。
Bluetoothのアップデートが中断された場合（進行度が5%から37%程度）、どうすればよいですか？
USBケーブルを抜いたりデバイスの電源を切るなど、本体とPCの接続を解除しないようにしてください。1～2分程度経過するとデバイスが自動的にシャットダウンするため、再起動してから改めてアップデータの実行をお試しください。