Select 3 / 5 / 10 Bundle（Custom 3 / 5 / 10 Bundle）のRedeem Code（シリアルナンバー）をPartner Checkoutで登録したあと、製品を確定できない場合の対処方法についてご案内いたします。
通常のご登録手順は以下のページをご覧ください。
症状
2026年10月現在、UJAMサイト側の不具合により、以下の事象が発生することが確認されています。
- コードを入力して「NEXT」を押すと、通常の製品購入ページに移り、「Add To Cart」ボタンしか表示されない
- 「You have a coupon!」と表示され、チェックアウト画面でクーポン欄にコードを入力するが、「The code you entered is not valid.」と表示される
- 無償（0円）のチェックアウトにならず、製品代金の支払い画面に進む
- すでにお持ちの製品も選択できてしまう
支払い画面には進まないでください
選択した製品の金額が表示されたままチェックアウトを完了すると、UJAMストアでの新規購入として請求されます。支払い情報は入力せず、画面を閉じてください。
対処方法
弊社カスタマーケアからUJAMへ、お客様のUJAMアカウントへの製品登録を依頼します。お手数となりますが、次の情報を添えてお問い合わせください。
- ご購入のバンドル名（Select 3 / 5 / 10 Bundle）とコード（シリアルナンバー）
- ご購入店・ご購入日
- UJAMアカウントに登録しているメールアドレス
- ご希望の製品名（バンドルの本数分。すでにお持ちの製品は除いてください）
- エラー画面のスクリーンショット（あれば）
UJAMでの登録完了後、UJAM Appから製品のダウンロードとオーサライズが可能になります。メーカーからの回答までのお時間をいただく場合がございます。
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