ご注文のキャンセル・返品・交換について

ご注文のキャンセル・返品・交換について

MIオンラインストアでご注文いただいた商品のキャンセル、返品、交換について、お手続きの可否と流れをご案内いたします。

キャンセル・返品・交換について

パッケージ製品の場合（ハードウェア等）
ダウンロード販売商品の場合（ソフトウェア等）
パッケージ製品の場合（ハードウェア等）
ハードウェアや一部ソフトウェアなど、物理的に配送されるパッケージ製品の返品についてのご案内です。

原則として下記の場合に返品・返金対応を承ります。
  1. 製品が未開封・未使用であること
  2. お客様のお手元にお届けしてから7日以内にお申し出の上、当社が認めた場合
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注意事項
  1. お客様都合の返品・交換につきましては、その理由によって、返品・交換をお断りさせていただく場合がございます。
  2. 振込手数料および配達料金等の費用はお客様のご負担となります。
  3. 商品の性質上、返品・交換を承ることができない場合がございます。

初期不良については本ページ下部に記載しておりますので、そちらをご参照ください。
ダウンロード販売商品の場合（ソフトウェア等）
ソフトウェアなど、メールでライセンス情報をお送りするダウンロード製品についてのご案内です。

ダウンロード製品については、ライセンス情報をメールでお送りする形式のため、物理的に製品の返品が行えません。
そのため、即時納品表記のあるソフトウェアについては、原則キャンセルや返品を承ることができません。

ただし、下記のような製品・ご注文において、製品ライセンス情報がまだお客様にお送りされていない場合はキャンセルが可能となる場合がございます。
  1. 「入荷次第シリアル納品」の製品で、まだ製品ライセンス情報（シリアル）が納品されていない場合
  2. 銀行振込やコンビニ支払いなどで、まだお支払いお手続きが完了していない場合
その際はお問い合わせフォームよりご相談ください。
Warning
注意事項
  1. シリアルナンバー、またはそれに相当する情報、iLok.comへのライセンス・デポジットを提供後の返品・交換はできません。

Info

クーリングオフについて

クーリングオフ制度は、訪問販売や電話勧誘での契約に適応される制度です。
店頭販売やインターネット通販において本制度は適応されません。

当ストア（MIオンラインストア）についてもインターネット通販の分類となります。
そのためクーリングオフ制度はご利用いただけません。

詳しくは消費者庁ホームページ「特定商取引法ガイド」や同サイト内の「クーリング・オフ」（PDF）をご参照ください。

 ご注文のキャンセルをご希望の場合

製品お届け前にご注文後をキャンセルしたい場合は、できるだけ早く弊社お問い合わせフォームよりご連絡ください。
ご連絡の際は、ご注文番号（ORDER-〇〇〇〇〇〇）を必ずお知らせください。

すでに出荷手配が完了している場合や、ダウンロード製品のライセンス情報を発行済みの場合は、キャンセルを承ることができません。
下記の各項目をご確認ください。

ハードウェア・パッケージ商品

出荷手配前であればキャンセルを承れる場合があります。弊社では決済完了の確認後、在庫のある商品は約3営業日以内に出荷しております。
出荷後のお申し出は、返品のお手続きとしてのご案内となります。

ダウンロード製品（プラグイン・ソフトウェア）

シリアルナンバー、またはそれに相当するライセンス情報（Activation Key、Redeem Code、iLok.com へのライセンス・デポジット等）を提供した後は、キャンセル・返品・交換を承ることができません。

そのため、即時納品表記のあるダウンロード製品は、原則キャンセル・返品・交換を承ることができません。


Info
ダウンロード製品の納品タイミングはお支払い方法によって異なります。
詳しくは下記の記事をご確認ください。

ダウンロード製品シリアルナンバーおよび納期のご案内

ショッピング・ローンでご注文の場合

信販会社の審査・契約手続きが進行しているため、キャンセルをご希望の場合は必ず弊社までご連絡ください。
お客様側で信販会社へ直接お手続きされますと、ご注文の状態と契約状況に齟齬が生じる場合がございます。

予約商品・お取り寄せ商品

入荷待ちの予約商品についても、出荷手配前であればキャンセルを承れる場合があります。
ただし、受注生産品やお客様のご注文を受けてから特別に手配する商品については、キャンセルをお断りする場合がございます。

返品・交換について

パッケージ商品の場合

原則として未開封・未使用であり、お客様のお手元にお届けしてから7日以内にお申し出の上、弊社が認めた場合に返金対応いたします。

  • お客様都合による返品・交換は、その理由によってお断りさせていただく場合がございます。
  • 振込手数料および配送料金等の費用はお客様のご負担となります。
  • 商品の性質上、返品・交換を承ることができない場合がございます。

ダウンロード販売商品の場合

シリアルナンバー、またはそれに相当する情報、iLok.com へのライセンス・デポジットを提供した後の返品・交換はお断りしております。

Info

クレジット決済の返品精算について

クレジットカードでご注文された商品を返品された場合、クレジットカード会社へ決済の取り消し処理を行います。
ご返金の反映時期はカード会社の締め日・処理サイクルにより異なります。

初期不良・製品の不具合が疑われる場合

お届けした商品に初期不良が疑われる場合は、お客様都合の返品とは扱いが異なります。
まずは症状の詳細をお知らせいただき、弊社にて確認のうえ交換または修理のご案内をいたします。

アウトレット商品についても、デモ使用品を除き保証は通常の新品在庫と同等です。
万が一初期不良が認められた場合には、交換・返品にて対応いたします。

ハードウェア製品の保証範囲や修理のお申し込み方法は、下記の記事をご確認ください。

ご連絡の際にお知らせいただきたい情報

お手続きを速やかに進めるため、下記の情報を添えてご連絡ください。

  • ご注文番号（ORDER-〇〇〇〇〇〇）
  • 対象の商品名
  • キャンセル／返品／交換のいずれをご希望か
  • 返品・交換の場合は、その理由と商品の開封状況
  • 初期不良の場合は、症状の詳細とご使用環境

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参照元情報

特定商取引法に基づく表記（MIオンラインストア）
https://store.minet.jp/ext/tokushou.html

ご利用ガイド（MIオンラインストア）
https://support.minet.jp/portal/ja/kb/mi-online-store/how-to-use