メディア・インテグレーション サポートポリシーについて

メディア・インテグレーション サポートポリシーについて

日頃より弊社取り扱い製品をご愛用いただき誠にありがとうございます。多くのお客様にスムーズかつ快適にご利用いただくため、弊社メディア・インテグレーションは下記サポートポリシーにてサービスをご提供させていただきます。ご確認いただきますようお願いいたします。


Alert
2025年1月9日より、有償サポートチケットの価格およびご利用内容が変更となりました。1チケットにて複数メーカーに対応し、お時間も1時間単位にてご利用いただけます。

サポートポリシーについて


  • お電話によるサポートはご購入後1年以内の製品に限り承ります。

  • ご購入1年以降の製品につきましては、弊社お問い合わせフォームからのお問い合わせを無償にて承ります。

  • ご購入1年以降の製品でお電話での対応が必要な場合は、有償サポートチケットをご購入ください。お電話でのお問い合わせおよびリモートサポートを承ります。

有償サポートチケットのご利用について

1. 以下オンラインストアページでサポートチケットをご購入ください。

有償サポートチケット 税込: ¥5,940

2.チケットご購入後、お問い合わせフォームより以下の情報をご入力の上、お送りください。

お電話およびリモートサポート対応時間 ：平日10:00-17:00 (土・日・祝日・弊社休業日を除く)

リモートサポートの最終受付: 15:45 まで
  1. ご購入チケットのORDER番号（オンラインストアからご案内のご購入番号）
  2. ご希望の日時 (営業時間内): 
  3. お電話番号
  4. メールアドレス：リモートサポートご希望の場合は、コンピュータが受信可能なメールアドレスにてお問い合わせください。
  5. ご希望の内容（製品の再インストール、不具合解消など）
＊お急ぎの際は、チケットご購入を完了後、弊社サポート営業時間内の直接のお電話でのお問い合わせも承ります。

3. 内容・日時を確認後、受付完了メールをお送りいたします。

4. ご予定の日時にご連絡いただいたお電話番号までお電話を差し上げます。

リモートサポートをご提供させていただく場合もございますので、ご利用のコンピュータにてメールの受信可能な状態であることをご確認ください。お問合せ時、リモートサポートのソフトウェアリンクをメールにてお送りいたします。
なお、ダウンロード、インストールにお時間を要する場合は、完了するまで一度お電話を切らせていただき、各種完了後にサポートを再開する場合がございます。
ご注意事項
  1. 再インストールのサポートは、お客様ご自身のアカウント情報にログイン可能な必要がございます。ご不明な場合は事前にメールフォームよりお問い合わせください。
  2. ウェブブラウザ、メールの送受信、フォルダの場所など、お客様がご自身のコンピュータの基本操作を把握されていることが前提となります。事前にメールアプリケーション、ウェブブラウザにてご確認ください。
  3. ご利用コンピュータの適正な動作が行えることが必要となります。ネットワークやシステムが不安定な環境の場合対応ができかねる場合がございます。
  4. リモートサポートは、Mac OS 10.13以降、Windows 10/11およびブロードバンド接続のネットワーク環境が必要です。ネットワーク環境やセキュリティ設定の解除などが行えない場合、リモート対応が行えない場合がございます。
  5. 状況に応じてメーカーへの確認が必要な場合、数営業日お時間をいただく場合がございます。
  6. お持ちの製品バージョン、OSシステムなどの環境により、有償アップグレードや新規製品のご購入が必要な場合がございます。アップグレードなどによって解決が必要な場合は、サポートチケットのご料金を加味した上で弊社オンラインストアの割引販売を取らせていただきます。特に再インストールのサポートなどは事前にご利用の環境（OS、DAW名、バージョン）とお持ちの製品のライセンスバージョンを合わせて有償サポートで解決される問題か、事前にお問い合わせください。
  7. 本サポートは製品の起動、動作が行えるまでの設定、インストール、不具合解決を行う内容となります。一般的なコンピュータおよびその他の関連機器の操作方法および、対象製品のご利用方法を解説するレクチャーなどは対象外となります。
  8. 原則として1チケットでのお電話対応は60分を上限とさせていただきます。

有償サポート規約

詳細な有償サポート規約についてはこちらのページをご覧ください。


    • Related Articles

    • 株式会社メディア・インテグレーション MI事業部 製品修理保証規定

      製品修理保証規定 下記内容は株式会社メディア・インテグレーションMI事業部（以下、弊社MI事業部と記載いたします）取扱製品のうち、主にハードウェア製品に同梱されている保証書の内容を掲載させていただいております。 保証期間等につきましては、製品に同梱されている保証書にも記載されているため、そちらをご確認ください。 本規定は、 お買い上げになられた製品を安心してご愛用いただけるよう出荷後の保証について弊社MI事業部が定めたものです。 弊社MI事業部取り扱い製品が故障した場合は、 ...

    • SuperRack ProLinkインテグレーション対応アップデート手順

      2024年 4月 15日 更新 この記事では、SuperRack SoundGrid V14をDiGiCoのProLinkコンソールリモート統合プロトコルに対応した最新バージョンにアップデートする方法と、その設定方法をご紹介します。 以下のステップに沿ってSuperRack SoundGridをアップデートをお進めください： SuperRack SoundGridアップデート手順 1. Waves ...

    • Sparkお問い合わせ窓口、修理のご相談について

      2022年6月より、PostivieGrid Sparkの日本国内サポートは弊社メディアインテグレーションにて承ります。 ・メディア・インテグレーションを経由した製品 （弊社オンラインストア、国内各楽器店にて購入いただいた弊社流通製品。 ・一部プリオーダーにてPositiveGrid社オンラインよりご購入手続きされ、弊社メディア・インテグレーションより発送した製品 上記いずれの製品にも、”国内サポートID”（英数字合わせて12桁のコード1AB2CD34EF5Gなど）が添付されております。 ...

    • Specrasonics 代理店移管のご案内

      Spectrasonics製品をご利用のお客様へ 日頃より、弊社メディア・インテグレーション取り扱い製品をご利用いただき、誠にありがとうございます。 2024年4月22日（月）より、Spectrasonics製品の取り扱いが銀座十字屋ディリゲント事業部様より開始されました。 これに伴い、弊社メディア・インテグレーションのユーザーサポートも同日をもって終了し、今後のサポートはディリゲント事業部様に移管となります。 https://dirigent.jp/blog/spectrasonics/ ...

    • Lauten Audio 代理店移管のご案内

      Lauten Audio製品をご愛用のお客様へ 日頃より、弊社メディア・インテグレーション取り扱い製品を愛顧いただき、誠にありがとうございます。 2024年7月1日より、Lauten Audio製品の取り扱いがキクタニミュージック株式会社様より開始されます。 これに伴い、弊社メディア・インテグレーションのユーザーサポートも同日をもって終了し、今後のサポートはキクタニミュージック様に移管となります。 https://www.kikutani.co.jp/lautenaudio/ ...