NI Support Toolを使用する方法

サポート対応において、NI製品のインストール状況やコンピュータのセットアップに関する詳細情報が必要となる場合があります。その際は、NI Support Toolをダウンロードするためのリンクをメールチケットにてご案内します。

この記事では、NI Support Toolをダウンロードして実行し、結果をサポート担当者に返送する方法を解説します。

NI Support Toolが個人データを収集することはありません。収集されるのは以下の情報のみです：

これらのファイルにより、サポートリクエストへより効率的に対応できます。取得されたファイルはアーカイブされることはなく、ケースがクローズされ次第削除されます。返送前にファイルの内容をご確認いただくことも可能です。

以下のセクション（macOSまたはWindows）から、NI Support Toolの使用方法およびトラブルシューティングをご確認ください：

MacでNI Support Toolを使用する

NI Support Toolのダウンロードリンクは、メールチケットにてご案内しています。ni-support-tool-mac.zip をダウンロードするオプションをクリックします：

NI Support Toolは.zipファイルとしてダウンロードされます。ZipファイルにはNI Support Toolアプリ本体が含まれています。アプリを使用するには、まず解凍する必要があります。

ni-support-tool.zip を右クリックし、「このアプリケーションで開く」＞「アーカイブユーティリティ（デフォルト）」を選択します。

注意：Stuffit Expander、The Unarchiver、Zip Extractorなどのサードパーティ製ユーティリティは使用しないでください。

これでni-support-toolアプリがZipファイルから解凍され、開けるようになります。

ni-support-toolアプリのアイコンを右クリックし、「開く」を選択します。
注意：正しく開かないため、ni-support-toolアプリをダブルクリックしないでください。
Support Toolが開く前に、次のメッセージが表示される場合があります。「開く」をクリックしてこのメッセージを回避し、続行して問題ありません。
一部のmacOSバージョンでは、「"ni_support_tool"は開かれませんでした」というメッセージが表示される場合があります。
この場合は「完了」をクリックし、macOSのシステム設定＞「プライバシーとセキュリティ」を開きます。「"ni_support_tool"はMacを保護するためにブロックされました」という項目を見つけ、「このまま開く」をクリックします。
これでSupport Toolを再度起動できます。
注意：それでもNI Support Toolアプリが開けない場合は、下記のトラブルシューティングセクションをご参照ください。

重要：先に進む前に、すべてのUSBまたはThunderboltデバイス（MIDIコントローラー、オーディオインターフェイス、外付けハードドライブなど）がコンピュータに接続され、電源が入っていることをご確認ください。

すべての外付けディスクとコントローラーが接続されていることを確認したら、Proceedをクリックします。
Start Computer Scanをクリックします：
NI Support Toolがコンピュータの「書類」フォルダやリムーバブルボリューム（外付けハードドライブなど）のファイルへアクセスすることを許可するアラートが、1つまたは2つ表示される場合があります。OKをクリックして許可してください。
NI Support Toolの処理には時間がかかる場合があります。スキャンが完了するまでお待ちください。
結果が正常に作成されたら、Open Export Folderをクリックします：
デスクトップフォルダが開きます。Support Toolの結果はZipファイル（NI_Support_Tool_Export_XXX.zip）として作成されています：

NI Support Toolの結果（NI_Support_Tool_Export_XXX.zip）を確認したら、NIサポートチケットへの返信時にこのZipファイルを添付してお送りください。

NI_Support_Tool_Export_XXX.zipのファイルサイズが大きすぎる場合や、メールのセキュリティ設定によってブロックされている場合に発生することがあります。

AirBridge、Dropbox、Google Driveなどのクラウドサービスにアップロードし、そのダウンロードリンクを添えてNIサポートチケットへご返信ください。
クラウドで共有する場合は、リンクを知っている全員がZipファイルをダウンロードできる設定になっていることをご確認ください。
リンクをコピーし、メール／チケットの返信に貼り付けます。