ROLI製品 ディストリビューション業務終了のご案内

ROLI製品 ディストリビューション業務終了のご案内

日頃より、ROLI社製品をご愛用いただき、誠にありがとうございます。

さて2021年8月31日(火)をもちまして、ROLI社のダイレクト販売限定とする方針転換に伴い、国内ディストリビューション業務を終了いたします。
誠に恐れ入りますが、何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。

ディストリビューション業務終了後のサポートについて
ROLI社にて全てのお客様のサポートに対応いたします。
ROLI社お問い合わせ窓口:https://roli.com/support

日本国内にて正規輸入品をご購入のユーザーさまにおきましては弊社にて2022年8月31日までサポート受付を継続、弊社発行の保証は期間満了まで有効となります。しかしながら、ベスト・エフォートでのサービス提供となり、パーツ等の都合により修理不可や修理対応に長期お時間をいただくケースの発生も予想されます。予めご理解いただけますようお願いいたします。

テクニカルサポート:技術的なサポートは2022年8月31日まで弊社メディア・インテグレーションにて承ります。

修理サポート2022年8月31日まで弊社メディア・インテグレーションにて承ります。
交換パーツおよび交換品のご用意が行える製品につきましては、弊社に無償、有償にて対応いたします。
交換パーツおよび交換品の供給が困難な製品につきましては、弊社からメーカーへ送付し、本国での修理対応となります。
メーカーでの修理対応となりますため、長期お時間をいただく可能性が高い状況です。大変ご不便をおかけして申し訳ございませんが、何卒ご了承くださいますようお願いいたします。

海外修理の流れ
1. お客様より弊社サポートまで症状などをご連絡ください。
2. 症状から弊社でのチェック、修理対応が必要と思われる場合は、修理受付番号(RA番号)をお知らせいたします。
RA番号を記載の上、ご連絡いたしました送付先までお送りください。
3. 弊社到着後、症状の確認、不具合箇所の特定を行います。パーツ在庫がある製品につきましては弊社にて対応、ご返却いたします。
4. メーカー修理が必要な製品につきましては、修理の可否をメーカー確認後、弊社からメーカーへ送付いたします。お見積もり価格、期間などをお客様へご案内いたします。修理進行をご希望の場合はご料金をお支払いいただきます(保障期間外修理の場合)
5. メーカー修理完了、弊社到着後、お客様へご返却いたします。
    • Related Articles

    • ROLI製品の登録を解除したい

      ROLI製品は、My ROLIアカウントから登録を解除することができます。製品を譲渡、売却する際は、事前に製品登録を解除してください。 My ROLIアカウント内の右メニュー'Transfer License' >Unregister a productより登録製品を解除します。 My ROLI https://my.roli.com/ Unregister a productをクリックすると製品リストが表示されます。登録を解除する製品を選択してContinueをクリックします。 ...
    • ROLI製品が登録できない

      My ROLIやROLI Connectでの製品登録時にエラーメッセージで登録を完了できない場合、メッセージ内容により、下記手順にてご確認をお願いいたします。 "The code/serial is not recognised" コードが認識できない、という内容のメッセージが表示される場合、本体シリアルナンバーおよびregstration cardのコードをご確認の上、再度ご登録をお試しください。 RISE および ...
    • ROLI製品をBluetoothでMac/iOSと接続する MIDI-over-Bluetooth

      ROLIデバイスとMac・iOSとの接続はMIDI-over-Bluetoothを使用します。下記手順にて設定をお進めください。 Bluetoothブロードキャスト MIDI-over-BluetoothでMac・iOSに接続することで、ROLIデバイスからワイヤレスMIDI演奏・操作が可能です。通常のBluetoothペアリングとは異なるため、下記手順を確認してください。 1. ROLIデバイスをBluetoothペアリングモードに設定する ...
    • ROLI製品 登録・インストール方法〜ROLI Connect

      ROLIハードウェアおよびソフトウェア製品の登録・インストールは、管理ソフトウェアROLI Connectから行えます。 ROLI ConnectではユーザーアカウントMy ROLIの作成や更新、ROLIハードウェアデバイス、ソフトウェア登録など一括で管理することができます。ROLI Studio Playerや拡張音源やエフェクトのインストールもこちらから可能です。 下記手順でROLI Connectのダウンロード、お持ちの製品のご登録、インストールをお進めください。 ROLI ...
    • SeaboardおよびBLOCKSシリーズのシリアルナンバー記載箇所

      SeaboardやBLOCKSのシリアルナンバーは、下記をご参考に記載箇所をご確認ください。 シリアルナンバーは、ROLI Connectにてご登録ください。ハードウェア・シリアルナンバーと別にRegistrationカードが同梱されている場合は、こちらをご登録いただくことで本体の登録も完了いただけます。 ROLI製品 登録・インストール方法〜ROLI Connect Seaboard RISE ...