Native Accessで「アカウントにベースプロダクトがありません（your account is missing the base product）」と表示される場合、インストールしようとしているアップグレード／アップデート／クロスグレード製品に必要な対象製品（ベースプロダクト）が、アカウント上で検出されていないことを意味します。

症状

NIクロスグレード／アップデート／アップグレード製品のインストールの際、処理が失敗し、Native Accessに以下のエラーメッセージが表示されます：

Your account is missing the base product for this serial.

または：

Activating *製品名* failed: you are missing the base product for which this upgrade/crossgrade/update is valid.

原因

このエラーは以下の原因が考えられます：

• 誤ったNIアカウントでNative Accessにログインしている。
• ベースプロダクトのライセンスを所有していない状態で、クロスグレード／アップデート／アップグレード版を登録しようとしている。
• ベースプロダクトのライセンス移行が完了する前に、製品をアクティベートしようとしている。
• 対応するハードウェア製品をアクティベートする前に、ソフトウェアシリアルをアクティベートしようとしている（ハードウェア／ソフトウェアバンドル製品のみ）。
• フルバージョンのMASCHINE 2ソフトウェアとMASCHINE Factory Libraryが既にインストールされているにもかかわらず、MASCHINE Factory Selectionをインストールしようとしている。

解決策

Native Accessログインの確認

ベースプロダクトの登録に使用したメールアドレスと同じメールアドレスでNative Accessにログインしていることをご確認ください。

Native Accessへのログインに使用しているメールアドレスを確認するには、左下のPreferencesをクリックします。

正しいクロスグレード／アップデート／アップグレードオプションの選択

正しいクロスグレード／アップデート／アップグレード製品を購入していることをご確認ください。ウェブサイトの購入ページには、ご利用可能な価格オプションが表示されます。価格オプションを表示するには、Native Instrumentsウェブサイトでアカウントにログインしている必要があります。

ベースプロダクトを移行または登録解除しない

クロスグレード／アップデート／アップグレードの対象となるベースプロダクトがライセンス移行中でないことをご確認ください。
例えば、Traktor Pro 3 Updateを購入した場合、対象となるベースプロダクト（Traktor Pro 2）をNIユーザーアカウントから移行することはできません。ライセンス移行の申請をキャンセルする方法は、こちらの記事をご参照ください。

最初にNIハードウェアを登録する

NIハードウェア製品を購入された場合は、バンドルされているソフトウェアをインストールする前に、まずハードウェアライセンスをご登録ください。NIハードウェアのシリアルナンバーは、本体の裏面または同梱の登録カードに記載されています。Native AccessのAdd Serialをクリックして、NIハードウェアのシリアルナンバーを入力してください。

注意：ソフトウェアが利用可能になるまで数分かかることがあります。Native Access右上のリロードボタンをクリックして、利用可能かどうかをご確認ください。