ウェブショップでバウチャーやギフトカードのコードを引き換えられない場合は、このガイドに沿って原因の特定と解決を行ってください。

• 1. クイックチェック：ご利用対象外の項目
• 2. 地域サービスアップデート（EU／インターナショナルストア）
• 3. E-Voucherが見つからない
• 4. Komplete Selectバウチャーの問題（サードパーティ製コントローラー）

1. クイックチェック：ご利用対象外の項目

ほとんどのE-Voucherは、特定のソフトウェア購入向けに設計されています。カートに以下の対象外項目が含まれていないことをご確認ください。含まれている場合、バウチャーは「無効（invalid）」と表示されます：

• セール中の製品：バウチャーは、既存のスペシャルオファーやシーズンセールと併用できません。
• アップデート／アップグレード／クロスグレード：バウチャーは原則としてフルバージョンのみ有効です。
• ハードウェア製品：ほとんどのバウチャーはソフトウェアのみが対象です。
• NKSパートナー製品：Native Instrumentsブランドのソフトウェアのみが対象です。
• サブスクリプション・教育ライセンス：特定の支払い方法や認証が必要です。
• 重複使用：コードが過去の注文で既に使用されていないことをご確認ください。

詳細については、E-Voucherの利用規約をご確認ください。

注意：個別のバウチャーの利用規約は異なる場合があります。お手元のバウチャーの正確な利用規約は、バウチャーが記載されたメールの下部でご確認いただけます。

2. 地域サービスアップデート（EU／インターナショナルストア）

現在、EU／GmbHストアにおいて、一部のプロモーションコードおよびギフトカードの自動引き換えに影響するサービスアップデートを実施しています。

対象となるお客様：GmbH管轄地域（主にヨーロッパ、および北米以外の国際地域）のストアをご利用のお客様が対象です。

問題の内容：このアップデート期間中、本来有効なコードでもチェックアウト時にエラーが表示され、自動処理できない場合があります。

クレジットの引き換え方法：セクション1の利用条件を満たしているにもかかわらずチェックアウトでコードが受け付けられない場合は、手動で対応いたしますので、サポートチケットをお送りください。迅速な対応のため、以下の情報をご記載ください：

• バウチャー／ギフトカードのコード
• 引き換えたい製品

3. E-Voucherが見つからない

対象製品をご登録いただくと、バウチャーコードが記載された確認メールが届きます。メールが見つからない場合は、以下をご確認ください：

• 迷惑メールフォルダを確認：自動送信メールは、プロバイダーによってフィルタリングされる場合があります。
• 48時間お待ちください：ご登録後、システムがコードを生成・送信するまでに最大48時間かかる場合があります。

4. Komplete Selectバウチャーの問題（サードパーティ製コントローラー）

対応するサードパーティ製コントローラーをご購入いただいた場合は、こちらの記事に記載された各メーカーの手順に従ってください：How to set up your free Komplete Select bundle for 3rd party controllers