UJAM 購入した製品のライセンスがうまく認識されない / 試用版として認識される場合

UJAM 購入した製品のライセンスがうまく認識されない / 試用版として認識される場合

UJAM社製品は、ご購入前に試用版を7日間無償でご利用いただくことが可能となっております。
期間終了後は製品版ライセンスを導入してご利用いただく必要がありますが、状況によって製品版のライセンスがうまく認識されず、プラグインが製品版ライセンスではなく試用版として認識されてしまう場合があります。また、試用期間が残っているにも関わらず期間が早期終了してしまうケースも確認されています。
この場合は、お使いのPCに設置されたライセンスファイルを再設置する必要があります。

Info
試用ライセンスについては、期間が早期に終了する場合があります。一般的な理由は次のとおりです。
  1. プラグインとUJAM社のサーバーとの接続をブロックする等、ファイアウォールまたはウイルス対策ソフトウェアが干渉している
  2. コンピュータがインターネットに接続されていない場合
  3. オペレーティングシステムを更新した場合
  4. システム時間が変更された場合
  5. 新しいマザーボードへ換装する等、コンピュータのハードウェアに大きな変更を加えた場合

ライセンスファイル（.opsファイル）について

UJAM製品のライセンス情報は、拡張子「.ops」のファイルとしてお使いのコンピュータ内に保存されます。このファイルはプラグインの初回起動時に生成され、生成時にはインターネット接続が必要です。また、生成されたコンピュータのハードウェア情報が含まれるため、ハードウェア構成の変更やファイルの破損によって、ライセンスが正しく認識されなくなることがあります。

ライセンスファイルの再認証手順

ライセンスがうまく認識されない場合、設置・生成されているライセンスファイルが破損しているなどにより症状が発生している可能性がございます。
下記内容を参考に、ライセンスファイルを生成し直して症状が解消するかをご確認ください。

Ⅰ. ライセンスファイルの再設置を行う

1. プラグインウィンドウを閉じ、DAWを終了します。

2. UJAM Appが最新であることを確認してください。
UJAM Appは、起動時に必ず最新バージョンの更新確認を行うようになっており、インストールされているバージョンが最新でない場合は更新通知が行われる仕様です。
バージョンが古いにもかかわらず更新が行えない場合は、UJAM Appを再インストールしてください。

3. UJAM Appを完全に終了させます。
ウィンドウを閉じるだけでは完全に終了せず、バックグラウンドで動作が継続することに留意してください。
Windowsの場合
  1. タスクトレイ画面右下にある🔽をクリックします。
  2. UJAM Appのアイコンを右クリックし、"Quit"を選択してください。

macOSの場合
メニューバー右側にあるUJAMアイコンを右クリックし、"Quit"を選択してください。

4. 試用版として表示されるプラグインのライセンスファイル＝.opsファイルを削除します。
.opsファイルは製品ごとのフォルダに保存されています。UJAMフォルダ直下ではなく、その中の該当製品名フォルダを開いてください。

Info
削除する前に、.opsファイルをデスクトップ等にコピーして控えを残しておくことを推奨します。本手順で解決しない場合、お問い合わせの際に.opsファイルの添付をお願いしております。
Windowsの場合
C:\Users\(Username)\AppData\Roaming\UJAM\(製品名)\

■ かんたんな開き方
エクスプローラーを開き、アドレスバーに %AppData% と入力して Enter キーを押すと、Roamingフォルダが直接開きます。その中のUJAMフォルダ、さらに該当製品名のフォルダを開いてください。この方法であれば、隠しフォルダの表示設定を変更する必要はありません。

■ 隠しフォルダを常に表示する設定にする場合
※AppDataフォルダは隠しフォルダになっています。表示方法は下記をご参照ください。

Windows 11 の場合

エクスプローラー上部の「表示」→「表示」→「隠しファイル」にチェックを入れてください。

Windows 10 の場合

1. エクスプローラーを開き、表示のタブをクリックしてオプションを選択します。
3.png

2. フォルダオプション画面の表示タブをクリックし、詳細設定ウィンドウを開きます。
表示メニューより"隠しファイル、隠しフォルダー、および隠しドライブを表示する"を選択し、OKをクリックします。
4.png


Windows 7 の場合

  1. スタートボタンを選択し、 コントロールパネル > 外観とパーソナライズを選択します。
  2. 「フォルダーオプション」を選択し 、次に「 表示」 タブを選択します。
  3.  「詳細設定」で「隠しファイル、フォルダー、ドライブを表示する」を選択し 、 「OK」をクリックします。


macOSの場合
Macintosh HD:/Users/(Username)/Library/Application Support/UJAM/(製品名)/

※ユーザー配下のライブラリフォルダは隠しフォルダになっています。表示方法は下記をご参照ください。

1. Finderを開き、メニューバーの"移動"をクリックします。

2. メニューを開いたままキーボードのOptionを押すと、"ライブラリ"が表示されます。
移動先の"ライブラリ"はOptionキーを押している間だけ表示されることに注意してください。
Screenshot_2019-12-17_at_14.28.58.png

3. ライブラリフォルダにある"Application Support"フォルダを開き、その中にあるUJAMフォルダ、さらに該当製品名のフォルダを開いてください。

1.gif

5. UJAM Appを開き直し、お持ちのアカウント（メールアドレスとパスワード）でサインインしていることを確認したうえで、ライセンス情報を再取得します。
UJAM Appの同期（sync）ボタンをクリックしてください。旧バージョン（v1.1.1以前）をお使いの場合は、ページ最下部にあるメッセージ「Not seeing what you're looking for or bought a product recently? Refresh now!」をクリックします。
正しく反映されると、該当製品の表示が「Start Trial」から「Buy」へと変わります。

6. コンピュータを再起動します。

7. DAWを起動してプラグインを立ち上げ、ライセンスが正しく認識されているかを確認してください。

Ⅱ. ライセンスファイルが正しく生成されない場合

上記を試してもライセンスがうまく認識されない場合は、まず下記をお試しください。
  1. UJAM Appの同期（sync）ボタン、または最下部のメッセージ「Not seeing what you're looking for or bought a product recently? Refresh now!」を改めてクリック
  2. UJAM App で、お持ちのアカウントへログインをし直す
  3. DAW内でプラグインをアサインし直す
  4. コンピュータ本体の再起動
  5. プラグインおよびUJAM App の再インストール
これらにて解決されない場合は作成された.opsファイルを添付し、ページ右上にあるお問い合わせフォームより弊社カスタマーケアまでお知らせください。

Ⅲ. 試用期間の延長について

UJAM社では、試用期間の延長申請を個別審査（ケースバイケース）にて受け付けています。申請にあたっては、お使いの製品の.opsファイルをUJAM社サポートへ送付する必要があります。
申請が承認された場合は、UJAM社ストアにて「Trial Reset」をご購入いただくことで試用期間がリセットされます。詳細および申請方法については、下記のUJAM社サポート記事をご確認ください。


参考元記事:
Expired Trial Time (0 days left)

How to access hidden folders?
https://support.ujam.com/hc/en-us/articles/360011319200